Сервисно-ресурсные модели бизнес и ИТ-сервисов
Сервисно-ресурсная модель сервиса (СРМ) – это логическая модель, описывающая состав и взаимосвязи конфигурационных единиц (ресурсов), которые совместно обеспечивают предоставление сервиса на согласованном уровне.
Развитие и оптимизация поддержки существующих бизнес-процессов компании являются постоянными составляющими стратегических целей и задач службы ИТ. В тех областях, где ИТ являются основой для бизнеса или формируют главные конкурентные преимущества (например, в телекоммуникационных компаниях, банках, сетевых ритейлерах), ИТ-службы должны гарантировать качество предоставления своих сервисов.
Качество предоставления сервисов можно обеспечить на основе налаженных практик управления ИТ, понимания составляющих сервиса и как можно измерять его параметры, а также факторов, которые могут повлиять на качество как в лучшую, так и в худшую сторону.
Для наглядного описания сервиса используются сервисно-ресурсные модели, систематизирующие и упрощающие понимание структуры, состава и взаимодействия компонентов сервиса между собой и окружающим миром.
Сервисно-ресурсная модель сервиса (СРМ) — это логическая модель, описывающая состав и взаимосвязи конфигурационных единиц (ресурсов), которые совместно обеспечивают предоставление сервиса на согласованном уровне.
В графическом представлении СРМ может отображаться в виде графа, состоящего из узловых конфигурационных единиц и связей между ними. Разделение на конфигурационные единицы основывается на компонентном составе сервиса с учётом планируемого использования модели.
Конфигурационные единицы ассоциируют как с логическими сущностями, так и физическими объектами окружающего мира: процессы, сервисы, компоненты ИТ-инфраструктуры, документы, другие ресурсы. Присвоенные конфигурационным единицам свойства заполняются различными характеристиками, описывающими моделируемые объекты.
Моделирование сервисов может выполняться с использованием средств автоматизации построения СРМ — программных решений, использующих как уже собранные данные от других агрегирующих систем, так и самостоятельно обнаруживающие подключенные к вычислительным сетям устройства.
Специалисты «ИНЛАЙН ГРУП» имеют большой опыт реализации проектов в интересах ведущих российских заказчиков. Одни из примеров выполненных проектов —система функциональной локализации сбоев ИТ-услугСистема функциональной локализации сбоев ИТ-услуг во Внешэкономбанке, построение системы отслеживания изменений конфигураций СУБД в X5 Retail Group, автоматизация мониторинга бизнес-сервисов крупной торговой площадки (АО «АТС»), построение системы комплексного мониторинга ИТ сервисов Райффайзен Бакна и другие проекты.
Автоматизация СРМ, перенесение модели на программную платформу и интеграцию с существующими системами, позволяет легко отслеживать влияние различных конфигурационных единиц на сервис и облегчает поддержку СРМ в актуальном состоянии, с возможностью быстрого доступа к нему всем заинтересованным сторонам. Автоматизация снижает риски длительного простоя сервиса или не соответствия его функционирования заявленным критериям, упрощает процесс принятия решения по оптимизации ресурсов и планированию изменений.
Одним из лидирующих средств автоматизации построения СРМ являются, в частности, решения компании Micro Focus: UCMDB и Operations Bridge Manager.
Использование средств автоматизации СРМ эффективно применять для решения следующих задачах:
- участие в практике управления инцидентами — оценка влияния инцидентов на ИТ-сервисы, диагностика и анализ причин инцидентов;
- участие в практике управления конфигурациями — структурирование конфигурационных единиц и создание сервисно-ресурсных моделей для реализации функционала CMDB;
- участие в практике управления изменениями — планирование и анализ влияния проводимых изменений на смежные сервисы и компоненты;
- участие в практике управления доступностью — визуальное представление данных оперативного мониторинга параметров компонентов на СРМ и агрегация отчётной информации по компонентам сервиса;
- участие в практике управления доступностью — помощь в определении стоимости предоставления сервисов и в учёте затрат на их предоставление;
- участие в практике управления мощностями — оценка требований к мощностным характеристикам компонентов на основании требований к параметрам сервиса;
- участие в практике управления уровнем обслуживания (SLM) — моделирование состава и характеристик компонентов сервиса и его взаимосвязей со смежными сервисами при согласовании уровня обслуживания и оценке стоимости внедрения на начальном этапе.
Ознакомьтесь с другими решениями и услугами, предоставляемыми «ИНЛАЙН ГРУП» в рамках направления.