Inline Group
Позвоните нам Напишите нам
ENG
Телефон: +7 (495) 787-59-40
Заказать обратный звонок
Все поля обязательны для заполнения!
Чтобы продолжить, необходимо Ваше согласие.
23.10.2024

ФКУ «Соцтех» оптимизировало процессы сопровождения информационных систем социального блока Минтруда России с помощью ITSM-платформы SimpleOne. Генеральный подрядчик – АО «ИНЛАЙН ГРУП»

Федеральное казенное учреждение «Информационные технологии в социальной сфере» (ФКУ «Соцтех») создало единую систему технической поддержки информационных ресурсов организаций, входящих в социальный блок Минтруда России. В качестве программной платформы выбрана ITSM-система SimpleOne. В ходе проведения закупочной процедуры генеральным подрядчиком проекта была выбрана компания «ИНЛАЙН ГРУП», специалисты которой обладают значительным опытом построения ITSM-систем на основе лучших практик.

Цель внедрения ITSM платформы в ФКУ «Соцтех»

  • повышение качества предоставляемых услуг за счет оперативной реакции на запросы пользователей;
  • обеспечение стабильной работы сервисов сопровождения информационных систем и сервисов за счет эффективного контроля исполнения заявок пользователей и распределения доступных ресурсов;
  • сокращение времени решения запросов и инцидентов по вопросам, при решении которых требуется привлечение служб технической поддержки нескольких организаций социального блока.

Основная задача проекта – приведение всех элементов системы сопровождения информационных ресурсов организаций, входящих в социальный блок Минтруда России, к единым требованиям и стандартам качества технического обслуживания.

ФКУ «Соцтех» определило следующие критерии для выбора ITSM-системы.

  • Отечественное решение. Одно из ключевых требований – использовать ПО, разработанное в России и поддерживаемое отечественными вендорами;
  • Гибкость настроек и потенциал для развития. ITSM-система должна обладать высокой степенью адаптивности, с возможностью добавления функциональных модулей и кастомизации настроек;
  • Короткий срок внедрения (не более 6 месяцев).

По результатам проведения конкурсных процедур был определен программный продукт, удовлетворяющий требованиям, установленным ФКУ «Соцтех»: ITSM-система SimpleOne.

«Мы рады, что предложенные нашими консультантами методические подходы и уникальные технические решения для автоматизации IT-процессов на базе SimpleOne, помогли ФКУ «Соцтех» создать единую службу поддержки для организаций социального блока, повысить качество предоставляемых услуг, что в свою очередь позволило в дальнейшем самостоятельно модернизировать и развивать решение», прокомментировала Прокофьева Александра, руководитель отдела разработки и внедрения систем управления ИТ АО «ИНЛАЙН ГРУП»

Возможности платформы SimpleOne позволяют кастомизировать ITSM-систему с помощью механизмов no-codе и low-codе без привлечения специалистов вендора. ФКУ «Соцтех» самостоятельно модернизировали ITSM-систему SimpleOne, разработав:

  • Модуль регистрации обращений, поступивших по телефону, позволяющий быстро и удобно зарегистрировать их в системе;
  • Разработана цепочка связанных заявок;
  • Выполнена интеграция с календарем событий. Система автоматически создает заявки на бронирование конференц-залов, тайминг видеоконференций, организацию других мероприятий;
  • Автоматизированы регламентные работы;
  • Настроена интеграция с чат-ботом в Telegram;
  • Разработан модуль «ИТ-активы» для учета полного жизненного цикла основных средств и расходных материалов в Министерстве труда и социальной защиты Российской Федерации.

ITSM-система успешно интегрирована в рабочие регламенты ФКУ «Соцтех». Решение повысило эффективность взаимодействия, сделало рабочие процессы удобнее и понятнее для пользователей.

«Эффективная архитектура, понятный интерфейс, возможности приоритезации потребностей, оперативная настройка и возможность кастомизации – вот некоторые аргументы нашего выбора в пользу SimpleOne. Безусловно, важно, что вендор продолжает расширять функционал ITSM-системы, принимая во внимание предложения пользователей», — отметил Павел Бахарь, заместитель директора ФКУ «Соцтех».

Внедрение ITSM-системы позволило в 2023 году обработать более 13 тыс. заявок пользователей, включая 5000 заявок от внешних исполнителей, что повысило показатели KPI по обработанным заявкам в 2023 до 99%. Контроль качества предоставляемых услуг осуществлялся в режиме реального времени.

«Для нас, как для разработчиков, проект с ФКУ «Соцтех» стал настоящей проверкой гибкости и адаптивности нашего решения. По результатам можно с уверенностью сказать, что проверка пройдена успешно. SimpleOne смогли предоставить решение, которое отлично адаптировалось и вписалось в задачи учреждения», — подчеркнул Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.

В перспективе ФКУ «Соцтех» планирует масштабировать систему на сопровождение иных информационных систем и ИТ-сервисов организаций социального блока, по которым Минтрудом России будет принято соответствующее решение.

Cогласие на обработку персональных данных

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» вы подтверждаете настоящим свое согласие на обработку своих персональных данных, предусмотренную частью 3 статьи 3 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», Акционерному обществу «ИНЛАЙН ГРУП» (АО «ИНЛАЙН ГРУП»), расположенному по адресу: г. Москва, Хорошёвское шоссе, д. 38, корп. 1, 3 этаж, пом. I, ком. 35.

Настоящим пользователь/соискатель свободно, своей волей и в своем интересе в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» дает свое согласие Акционерному обществу «ИНЛАЙН ГРУП», расположенному по адресу: г. Москва, Хорошёвское шоссе, д. 38, корп. 1, 3 этаж, пом. I, ком. 35, на обработку его персональных данных, указанных в Форме обратной связи/Резюме Соискателя и направляемых через сайт www.inlinegroup.ru.

Настоящим согласием вы подтверждаете, что проинформированы о том, что под обработкой персональных данных понимаются действия с персональными данными, определённые в Федеральном законе № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных», а именно: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление персональных данных, совершаемые использованием средств автоматизации «ИНЛАЙН ГРУП» либо без использования таковых средств.

Данным согласием вы подтверждаете, что проинформированы о том, что обработка предоставляемых вами персональных данных может осуществляется в следующих целях:

  • идентификация стороны в рамках взаимодействия;
  • эффективное исполнение заказов, договоров и иных обязательств, принятых «ИНЛАЙН ГРУП» в качестве обязательных к исполнению перед пользователем;
  • обработка вопросов пользователей Веб-сайта;
  • регистрация пользователей Веб-сайта на мероприятия;
  • регистрация клиентов/партнеров «ИНЛАЙН ГРУП» в системе service desk, для последующего осуществления технической поддержки;
  • принятие решения о приёме либо отказе в приёме на работу;
  • осуществление и/или исполнение функций, полномочий и обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации на «ИНЛАЙН ГРУП».

Настоящее согласие распространяется на следующие персональные данные: фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес доставки; контактный телефон, сведения об организации, должность, номер факса, номер сотового телефона, адрес электронной почты, сведения о стране, городе, области проживания, а также сведения, которые соискатель сочтет необходимым указать в своем резюме.

Срок действия Вашего согласия является неограниченным, однако, Вы вправе в любой момент отозвать настоящее согласие, путём направления письменного уведомления на электронный/почтовый адрес: info@inlinegroup.ru/125284, г.Москва, Хорошёвское шоссе, д. 38, корп. 1, 3 этаж, пом. I, ком. 35, в АО «ИНЛАЙН ГРУП» с пометкой «отзыв согласия на обработку персональных данных».

Удаление ваших персональных данных будет произведено «ИНЛАЙН ГУРП» в течении 30 дней с момента получения данного уведомления.

«ИНЛАЙН ГРУП» гарантирует соблюдение следующих прав субъекта персональных данных: право на получение сведений о том, какие персональные данные субъекта персональных данных хранятся у «ИНЛАЙН ГРУП»; право на удаление, уточнение или исправление хранящихся у «ИНЛАЙН ГРУП» персональных данных; иные права, установленные действующим законодательством Российской Федерации.