Управление ИТ активами
Управление ИТ активами – набор взаимосвязанных процессов и средств их автоматизации, нацеленных на решение вопросов учёта, финансового контроля и контрактных обязательств, связанных с IT активами, на протяжении всего жизненного цикла – от закупки до вывода из эксплуатации.
В настоящее время существует достаточно много «источников знаний», так или иначе затрагивающих вопросы управления ИТ активами, и в зависимости от «источников знаний» количество процессов, задействованных в управлении IT активами, может различаться. На рисунке ниже представлен типовой набор процессов, вовлеченных в управление ИТ активами на протяжении всего жизненного цикла:
Рисунок 1. Жизненный цикл ИТ актива
В определении ИТ актива используется понятие элемента инфраструктуры. В библиотеку ITIL входит процесс управления конфигурациями, объектом управления которого является конфигурационная единица, так же определяемая через элемент инфраструктуры. И здесь возможна путаница понятий ИТ актива и конфигурационной единицы, а также области охвата соответствующих процессов. Для понимания различия между процессами, нужно детальнее рассмотреть процесс управления конфигурациями и управление ИТ активами.
В нашей практике, в рамках управления IT активами, мы выделяем группу самостоятельных взаимосвязанных процессов:
Цели и задачи
Цели и задачи управления ИТ активами является специфичными для каждого конкретного случая. Из наиболее часто встречающихся можно привести:
Особенности автоматизации
В настоящее время на рынке представлено достаточное количество специализированных систем для управления IT активами, например:
Также большинство систем, предназначенных для автоматизации ITIL процессов могут быть успешно настроены для решения задач управления ИТ активами. Среди них можно отметить:
Отдельно необходимо отметить, что для решения задачи маркировки и инвентаризации целесообразно применение специализированных систем маркировки с использованием штрих-кодов и RFID-меток (радиочастотные метки, радиометки). Последние позволяют ускорить процесс инвентаризации и снизить риск возникновения проблемы с меткой из-за выгорания или истирания штрих-кода. Упомянутые выше программные комплексы, как правило, не содержат встроенных средств для работы со штрих-кодами или радиометками и для их использования необходимо обращаться к интеграторам.
По результатам завершенных проектов по организации управления ИТ активами, мы обобщили наш опыт внедрения ITAM-процессов и выработали уникальный и эффективный подход к организации управления ИТ активами.
Управление ИТ активами – набор взаимосвязанных процессов и средств их автоматизации, нацеленных на решение вопросов учёта, финансового контроля и контрактных обязательств, связанных с IT активами, на протяжении всего жизненного цикла – от закупки до вывода из эксплуатации.
В настоящее время существует достаточно много «источников знаний», так или иначе затрагивающих вопросы управления ИТ активами, и в зависимости от «источников знаний» количество процессов, задействованных в управлении IT активами, может различаться. На рисунке ниже представлен типовой набор процессов, вовлеченных в управление ИТ активами на протяжении всего жизненного цикла:
Рисунок 1. Жизненный цикл ИТ актива
В определении ИТ актива используется понятие элемента инфраструктуры. В библиотеку ITIL входит процесс управления конфигурациями, объектом управления которого является конфигурационная единица, так же определяемая через элемент инфраструктуры. И здесь возможна путаница понятий ИТ актива и конфигурационной единицы, а также области охвата соответствующих процессов. Для понимания различия между процессами, нужно детальнее рассмотреть процесс управления конфигурациями и управление ИТ активами.
В нашей практике, в рамках управления IT активами, мы выделяем группу самостоятельных взаимосвязанных процессов:
Цели и задачи
Цели и задачи управления ИТ активами является специфичными для каждого конкретного случая. Из наиболее часто встречающихся можно привести:
- Всесторонний учёт ИТ активов и предоставление информации по ним всем заинтересованным сторонам;
- Отслеживание изменений и перемещений элементов ИТ инфраструктуры;
- Сбор и предоставление точной и достоверной информации об элементах ИТ инфраструктуры (инвентаризация);
- Оперативное предоставление пользователям запрашиваемых ИТ активов с прохождением всех необходимых согласований (обработка запросов на предоставление ИТ активов);
- Планирование, согласование и отслеживание договоров на поставку ИТ активов (управление закупками и контрактами);
- Отслеживание TCO ИТ активов (Total Cost of Ownership, совокупная стоимость владения);
- Отслеживание операционных и капитальных затрат, связанных с приобретением и эксплуатацией ИТ активов;
- Сокращение издержек, связанных с планированием, закупкой и эксплуатацией ИТ активов.
Особенности автоматизации
В настоящее время на рынке представлено достаточное количество специализированных систем для управления IT активами, например:
- HP Asset Manager;
- Symantec Altiris Asset Management Solution;
- IBM Maxima
Также большинство систем, предназначенных для автоматизации ITIL процессов могут быть успешно настроены для решения задач управления ИТ активами. Среди них можно отметить:
- HP Service Desk;
- HP Service Manager;
- Axios assyst;
- OmniNet OmniTracer.
Отдельно необходимо отметить, что для решения задачи маркировки и инвентаризации целесообразно применение специализированных систем маркировки с использованием штрих-кодов и RFID-меток (радиочастотные метки, радиометки). Последние позволяют ускорить процесс инвентаризации и снизить риск возникновения проблемы с меткой из-за выгорания или истирания штрих-кода. Упомянутые выше программные комплексы, как правило, не содержат встроенных средств для работы со штрих-кодами или радиометками и для их использования необходимо обращаться к интеграторам.
По результатам завершенных проектов по организации управления ИТ активами, мы обобщили наш опыт внедрения ITAM-процессов и выработали уникальный и эффективный подход к организации управления ИТ активами.
