Управление критичными бизнес-сервисами (решения BSM)

В отличие от классических систем мониторинга ИТ-инфраструктуры, решения для управления критичными бизнес-сервисами наделены особыми возможностями относительно скорости принятия корректирующих решений. По сути, они должны предотвращать сбои в режиме так называемого «проактивного» управления. 

Специалисты «ИНЛАЙН ГРУП» имеют большой опыт реализации проектов управления  критичными бизнес -сервисами в интересах ведущих российских заказчиков. Один из примеров  выполненных проектов – система функциональной локализации сбоев ИТ-услуг во Внешэкономбанке.

Основные характеристики BSM-решений:

• максимально точные модели мониторинга на базе сервисно-ресурсной модели сервиса;
• четкое понимание влияния возможного сбоя на бизнес-показатели; 
• одновременное использование различных технологий контроля состояния для обогащения сведений о событии;
• контроль состояния бизнес-сервиса на множестве уровней: технологическом, транзакционном, процессном, финансовом, производственном;
• готовый набор сценариев для реакции на события по каждой возможной точке отказа;
• автоматическая регистрация сбоев, их локализация и назначение на соответствующую группу ответственности;
• автоматическая приоритезация зарегистрированных сбоев в зависимости от влияния на бизнес-показатели.

Для комплексного решения этих задач разработаны системы класса BSM – Business Service Management. Наиболее полное и развитое решение предлагает компания HP – HP BSM.

Построение системы BSM в полном масштабе в значительной степени зависит от зрелости процессов управления ИТ и может потребовать значительных усилий. Однако внедрять систему BSM можно постепенно, наращивая и развивая функционал в соответствии с потребностями организации. 

Система управления критичными бизнес-сервисами должна позволять организации проектировать управление «сверху» на основе модели сервиса и учитывать всевозможные сбои в каждой точке отказа. Также необходимо обеспечить возможность назначения мониторинговых решений компонентам на основании их типа. По возможности, такая система должна объединять уже существующие системы управления и системы мониторинга, создавая единое пространство событий. При этом система управления критичными бизнес-сервисами должна быть встроена в существующую в организации систему управления ИТ, автоматизируя важные элементы процессов.