АО «АТФБанк» оптимизировал работу IТ-подразделений на базе передовой методологии ITSM

24.12.2008

АО «АТФБанк», компания Hewlett-Packard и ЗАО «ИНЛАЙН ГРУП» объявили о завершении проекта по оптимизации процессов управления в IT-подразделениях АО «АТФБанк». Работы, которые велись в казахстанском Банке с учётом ведущих мировых стандартов и рекомендаций (ITIL), были завершены 12 ноября 2008 года. В рамках проекта были внедрены такие процессы управления IТ как управление инцидентами, управление изменениями, а также управление конфигурациями. Наряду с этим был разработан каталог услуг, предоставляемых IT-подразделениями АО «АТФБанк».

По словам Елизаветы Рагузиной, руководителя проекта со стороны АО «АТФ Банк», даже на этапе опытной эксплуатации стала очевидной положительная динамика в работе IT-служб Банка и обозначились основные направления, по которым будет вестись дальнейшее развитие процессов управления.

В рамках проекта была реорганизована работа внутренней службы поддержки пользователей (отдел Help Desk): теперь все заявки пользователей регистрируются в единой точке контакта, а время их исполнения контролируется. Кроме того, все специалисты подразделения IТ работают в единой информационной среде, построенной на базе HP OV Service Desk 4.5, которая поддерживает исполнение процессов управления.

В результате оптимизации была унифицирована деятельность по внедрению изменений в IТ-системе банка. Это позволило, с одной стороны, ускорить внедрение изменений, а с другой — снизить риски во время выполнения таких работ.

По завершению внедрения процесса управления конфигурациями была разработана структура Конфигурационной Базы Данных (CMDB) и процедуры ее актуализации, а также было произведено первичное наполнение этой базы данных. На данный момент она насчитывает более 4 тысяч записей конфигурационных единиц. Дальнейшее развитие CMDB позволит построить полноценную ресурсно-сервисную модель, которую специалисты АТФБанка используют для расчёта стоимости IТ-услуг и мониторинга качества их предоставления.

«Решение, реализованное в АО „АТФБанк“, является комплексным. Кроме разработки и автоматизации процессов управления, внедрена система отчётности на базе MS Reporting Services, позволяющая руководителям IТ всех уровней оценивать KGI/KPI процессов и видеть динамику изменения этих показателей во времени. Внедрён ряд интеграционных решений с такими программными продуктами, как MS SMS 2003, Active Directory и MS Dynamics AX, позволяющих поддерживать справочную информацию HP OV Service Desk 4.5 в актуальном состоянии», — прокомментировал Александр Цимбалистов, консультант компании ИНЛАЙН ГРУП.

Новости
  • 13.06.2017
    Николай Таржанов, БИНБАНК: Активы, приносящие прибыль Подробнее
  • 31.05.2017
    «ИНЛАЙН ГРУП» в рейтинге «Эксперт РА» Подробнее
Проекты
  • Альфа-Банк
    Консолидация ИТ-ресурсов на основе индустриальных стандартов